2024年，常州市12345政务效劳便民热线热线”）秉持“为黎民效劳、为优美斗争”的理念，全体晋升热线处办质效和效劳程度，现将2024年度常州市12345热线事业情形宣告如下：

　　（一）诉求效劳技能稳步普及。全市12345热线终年累计受理企业公共诉求218.2万件，同比增加24.2%，守时办结率99.55%，均匀经管时长为2.5个事业日，公共有用参评中意率96.07%，收到市民来电来信褒扬119次，荣获第23届江苏省“青年文雅号”。

　　（二）涉企效劳程度明显晋升。流通企业诉求受理渠道，优化为企效劳事业流程，终年累计受理企业诉求4.3万件，同比降低43.4%，派发工单2721件，中意率100%。

　　（三）政风监视效劳不绝放大。“政风热线家企工作单元加入上线%，共促使处置公共热门诉求216件，中意率100%。

　　（四）热线效劳品牌继续提优。环绕各样人才战略供应慎密化、特性化的商量效劳，共受理“尚贤”人才诉求966件，同比降低62.2%，效劳中意率100%。敷裕阐明12345热线渠道上风，热线个“高效办成一件事”重心消息问答，会聚宣告101个战略分类和5204对高频问答。

　　（五）平台底子撑持全体夯实。全市12345热线%，每十万人座席占据量为3.4个。“常州12345”微信大多号累计合怀人数近12万，推送消息439条，启示“公共实事我来办”专栏，累计宣告58期规范案例，营造诉求表达正面气氛。

　　12345政务效劳便民热线非受理局限诉求闭环处分操作典型（试行）》（常数发〔2024〕18号）

　　政风热线·市长上线常州专场事业摆设会的报告》（常政传发〔2024〕184号）